Dernière mise à jour : 10 septembre 2026 — 2026-09-10
1. Objet et identification du vendeur
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l’utilisation du site Appareils Beauté Zen, accessible à l’adresse appareilsbeautezen.shop, et les achats d’appareils de beauté et de soin à domicile qui y sont proposés.
La vitrine Appareils Beauté Zen, boutique indépendante spécialisée créée en 2019 et située au 27 rue des Acacias, 31000 Toulouse, France, est exploitée par SAS Héritage Éclat Diffusion, société de services basée en France, dédiée à l’exploitation de commerces spécialisés dans l’équipement de soin personnel à domicile.
En tant qu’opérateur responsable, SAS Héritage Éclat Diffusion pilote l’offre, le parcours d’achat et le suivi client : pilotage de l’offre et conformité des contenus, coordination de la préparation, de l’expédition et du suivi avec les partenaires logistiques, animation du service client, supervision des contrôles qualité et traitement des signalements d’authenticité.
Appareils Beauté Zen est une sélection multi-marques indépendante — notamment Philips, Rio Beauty, Braun, NOOANCE PARIS et Real Techniques — permettant de comparer les appareils, les usages et les détails produits avant l’achat. Il ne s’agit pas du site officiel de ces marques.
2. Acceptation des conditions
Toute utilisation du site et toute passation de commande impliquent l’acceptation sans réserve des présentes conditions. Si vous n’acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser le site ni passer commande.
3. Utilisation du site et éligibilité
Le site est destiné à un usage personnel et non commercial, pour des acheteurs capables juridiquement de contracter et disposant d’une adresse de livraison prise en charge par notre logistique.
Vous vous engagez à fournir des informations exactes lors de la commande et à ne pas détourner le parcours d’achat, notamment en cas de suspicion de fraude, d’abus de coupon ou d’usage automatisé anormal.
4. Comptes clients
La création d’un compte n’est pas obligatoire pour parcourir le catalogue, mais peut être proposée pour faciliter le suivi des commandes. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et des activités réalisées depuis votre compte.
En cas d’accès non autorisé ou d’erreur sur vos coordonnées, contactez le service client avec la référence de commande concernée, l’objet précis de la demande et vos coordonnées pour vous recontacter.
5. Catalogue et informations produits
Chaque fiche produit décrit le contenu annoncé, les usages, les accessoires et les détails techniques. Chaque fiche est vérifiée avant publication sur la cohérence entre intitulé, contenu annoncé, visuels et documentation fournie.
Les visuels ont une valeur illustrative. En cas d’écart entre le descriptif et l’article reçu, les indications du service client et les informations de la fiche produit prévalent pour l’examen du dossier.
6. Prix, promotions et coupon SAVE15
Tous les prix sont affichés en EUR, avec le détail des frais et taxes applicables avant validation de la commande.
Notre modèle de distribution spécialisée à distance, sans boutiques physiques, concentre les moyens sur l’achat, la logistique mutualisée et l’assistance. Les réductions sont financées par les marges négociées à l’achat, les économies de fonctionnement et, lors d’opérations ponctuelles, des participations temporaires des partenaires. Les prix peuvent donc évoluer selon les coûts d’achat, les disponibilités, la saisonnalité des gammes et la fin des opérations temporaires.
Coupon SAVE15 : 15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15. Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L’éligibilité du coupon suit les règles du paiement indiquées au moment de la commande et ne peut être cumulée que si cette possibilité est expressément prévue.
7. Commandes
Le parcours d’achat est clair : sélection des articles, vérification du panier et des coordonnées, choix du paiement, puis confirmation. La commande n’est définitive qu’après acceptation du paiement et envoi d’une confirmation par e-mail.
Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas d’erreur manifeste de prix ou de stock, d’inéligibilité au paiement ou de suspicion de fraude. Dans ce cas, toute somme débitée est remboursée selon le moyen de paiement d’origine.
8. Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le débit intervient selon les règles de votre prestataire de paiement au moment de la validation.
Vous garantissez disposer des droits nécessaires sur le moyen de paiement utilisé. En cas de rejet, la commande ne sera pas préparée.
9. Livraison
La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 € d’achat, selon les conditions affichées au panier.
Les délais estimés sont indiqués lors de la commande et dans l’e-mail de suivi. À la réception, il est conseillé de vérifier l’intégrité de l’emballage, la présence des accessoires annoncés, les mentions sur l’étiquette et le bon fonctionnement lors du premier essai selon la notice.
10. Retours et rétractation
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour être éligible, l’article doit être retourné dans un état permettant sa vérification, avec ses accessoires et son emballage lorsque cela est possible.
Pour initier un retour, contactez le service client par e-mail en précisant votre référence de commande. Les frais et modalités pratiques de retour vous seront confirmés selon la situation.
11. Remboursements
Après réception et vérification du retour, ou après validation d’un dossier de non-conformité, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine, déduction faite des avantages promotionnels réellement appliqués le cas échéant.
En cas de non-conformité avérée après examen, un remplacement, un avoir ou un remboursement est proposé selon la situation, ainsi que la prise en charge du retour lié au dossier.
12. Garantie
La garantie suit les informations indiquées sur chaque fiche produit et les indications du service client. Conservez votre confirmation de commande, vos accessoires et la notice pour faciliter le traitement.
En cas de panne ou de défaut, contactez le service client avec la référence de commande, la date de réception, la description du problème et des photos si nécessaire.
13. Authenticité et qualité : engagement et recours
Nous nous approvisionnons uniquement via des circuits de distribution identifiés et facturés, avec traçabilité des lots conservée pour chaque réception. Un contrôle est réalisé à la réception sur l’intégrité du scellé, la conformité de l’étiquetage et l’état du colis, puis un second contrôle visuel est effectué avant expédition.
Tout article présentant un doute sérieux et vérifié d’inauthenticité est retiré de la vente et les commandes concernées sont traitées en priorité.
Comment signaler un doute
Adressez au service client une description précise du doute et du défaut constaté avec photos de l’article, de l’étiquette et de l’emballage, ainsi que la référence de commande et la date de réception pour retrouver le lot d’expédition.
Examen et résolution
- Accusé de réception du dossier et demande de compléments si nécessaire.
- Comparaison avec les données du lot, les visuels de référence et les documents de réception.
- Décision communiquée avec la mesure corrective proposée et ses modalités pratiques.
Chaque dossier est examiné jusqu’à une décision claire, avec une solution corrective mise en œuvre dès validation, sans laisser la demande sans réponse. L’opérateur assure la supervision et la traçabilité de ce traitement.
14. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus du site — textes, visuels, fiches, logos et présentation du catalogue — est protégé. Toute reproduction, extraction ou réutilisation sans autorisation préalable est interdite, à l’exception de l’usage strictement personnel pour consulter l’offre et passer commande.
Les noms de marques citées appartiennent à leurs titulaires respectifs et sont utilisés uniquement pour identifier les produits proposés.
15. Usage acceptable
Il est interdit d’utiliser le site pour toute activité illicite, pour tenter d’accéder frauduleusement aux systèmes, pour perturber le service, pour collecter abusivement des données ou pour diffuser des contenus portant atteinte aux droits de tiers ou à la sécurité.
Tout manquement peut entraîner la suspension de l’accès et, le cas échéant, le refus des commandes concernées.
16. Disponibilité du service
Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour assurer un accès continu au site. Des interruptions pour maintenance, mise à jour ou contrainte technique peuvent survenir. Les ruptures de stock temporaires sont signalées sur les fiches concernées.
17. Responsabilité et garanties légales
Sauf dispositions légales impératives, le site est fourni en l’état. Dans les limites permises par la loi, notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée et ne couvre pas les dommages indirects ou la perte d’usage sans lien direct avec un manquement établi.
Cette limitation ne fait pas obstacle aux droits légaux du consommateur, notamment en matière de conformité et de garantie, appliqués selon les informations de la fiche produit et l’examen du service client.
18. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit français, compte tenu de l’établissement du vendeur en France, à Toulouse. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité avec le service client avant toute action.
19. Modifications des conditions
Nous pouvons mettre à jour ces conditions pour refléter l’évolution de l’offre, de la logistique ou des obligations légales. La version applicable est celle en vigueur à la date de votre commande, identifiée par sa date de mise à jour.
20. Contacts : service client et droits
Pour toute question sur les commandes et les produits, le service client est disponible par e-mail à support@appareilsbeautezen.shop. Plage de service : du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors de la plage sont enregistrés et traités par ordre d’arrivée dès la reprise.
- Traitement : accusé de réception et qualification, puis transmission au service compétent avec conservation de l’historique.
- Orientation : orientation générale vers le bon service spécialisé, avec suivi des échanges et réponse traçable.
- Délai : réponse initiale sous un jour ouvré.
Pour les questions relatives aux données personnelles et aux droits associés, ainsi qu’aux conditions contractuelles, contactez droits-confidentialite@appareilsbeautezen.shop en précisant l’objet du droit exercé, les éléments d’identification nécessaires et les précisions permettant de retrouver les échanges. Traitement confidentiel avec confirmation écrite, réponse sous deux jours ouvrés.