Dernière mise à jour : 2026-09-10
Politique de retours et de remboursements
Bienvenue sur Appareils Beauté Zen (appareilsbeautezen.shop), boutique indépendante spécialisée dans les appareils de beauté et de soin à domicile. Nous proposons une sélection multi-marques — notamment Philips, Rio Beauty, Braun, NOOANCE PARIS et Real Techniques — pour vous aider à comparer les appareils, les usages et les détails produits avant l’achat, avec un accompagnement clair avant et après la commande.
Cette politique est mise en œuvre par SAS Héritage Éclat Diffusion, société de services basée en France, dédiée à l’exploitation de commerces spécialisés dans l’équipement de soin personnel à domicile. Elle exploite la vitrine en tant qu’opérateur responsable de l’offre, du parcours d’achat et du suivi client, incluant le pilotage de l’offre et de la conformité des contenus publiés, la coordination de la préparation, de l’expédition et du suivi des commandes avec les partenaires logistiques, l’animation du service client et des équipes spécialisées de traitement des demandes, ainsi que la supervision des contrôles qualité et du traitement des signalements d’authenticité.
Appareils Beauté Zen, 27 rue des Acacias, 31000 Toulouse, France.
1. Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Toute demande de retour doit être initiée dans ce délai de 30 jours. Passé ce délai, un retour pour simple changement d’avis ne peut plus être accepté. Les cas de non-conformité, de défaut ou de garantie restent examinés selon les règles applicables et les informations de chaque fiche produit.
2. Éligibilité et état des articles retournés
2.1 Articles éligibles
- Articles achetés sur appareilsbeautezen.shop et réceptionnés, pour lesquels la demande est formulée dans les 30 jours suivant la livraison.
- Articles faisant l’objet d’une erreur de préparation, d’un colis abîmé ou incomplet, ou d’un doute qualité ou d’authenticité signalé avec les éléments demandés.
2.2 État et condition exigés
- À la réception, il est conseillé de vérifier l’intégrité de l’emballage, la présence des accessoires annoncés, les mentions sur l’étiquette et le bon fonctionnement lors du premier essai selon la notice.
- Pour un retour pour changement d’avis, l’article doit être retourné si possible non utilisé, complet avec ses accessoires, notices et emballage d’origine, en bon état et propre, afin de permettre un nouveau contrôle qualité.
- Pour un article endommagé, incorrect, incomplet ou présentant un défaut, conservez l’article, l’étiquette, l’emballage et tous les accessoires reçus pour faciliter l’examen du dossier.
- Chaque fiche fait l’objet d’une vérification avant publication sur la cohérence entre intitulé, contenu annoncé, visuels et documentation fournie. À la réception logistique, un contrôle porte sur l’intégrité du scellé, la conformité de l’étiquetage et l’état du colis, puis un second contrôle visuel est réalisé avant expédition. L’approvisionnement s’effectue uniquement via des circuits de distribution identifiés et facturés, avec traçabilité des lots conservée pour chaque réception.
3. Comment démarrer une demande de retour ou de remboursement
Le service client est disponible par e-mail pour toute question sur les commandes et les produits.
- Étape 1 — Contactez-nous : envoyez votre demande au service compétent indiqué à la section 8, en précisant qu’il s’agit d’une demande de retour ou de remboursement.
- Étape 2 — Indiquez les informations de commande : référence de commande concernée le cas échéant, date de livraison, objet précis de la demande et coordonnées pour vous recontacter. Pour un suivi après-vente, ajoutez la référence de commande et la date de livraison, ainsi que des photos en cas d’article endommagé ou incomplet.
- Étape 3 — Décrivez le motif : changement d’avis, article endommagé, incorrect, incomplet, défaut de fonctionnement ou doute sur l’authenticité.
- Étape 4 — Suivez les instructions de retour : après qualification de votre demande, vous recevez les modalités pratiques de renvoi et la mesure corrective proposée.
Pour un paiement, nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Si vous avez utilisé le code SAVE15, rappelons que 15% de réduction sur les articles éligibles s’applique selon les règles du paiement : le montant remboursé tient compte de la réduction effectivement appliquée et du montant réellement payé.
4. Examen des signalements : article abîmé, incorrect, qualité et authenticité
4.1 Informations à fournir
- Référence de commande et date de réception pour retrouver le lot d’expédition.
- Description précise du doute et du défaut constaté avec photos de l’article, de l’étiquette et de l’emballage.
- Pour un dossier qualité : référence de commande, photos et description du constat, ainsi que les informations du lot visibles sur l’étiquette et l’emballage.
4.2 Étapes d’examen
- Accusé de réception du dossier et demande de compléments si nécessaire : votre demande est enregistrée, qualifiée et transmise au service compétent avec conservation de l’historique.
- Comparaison avec les données du lot, les visuels de référence et les documents de réception : vérification du statut et de l’historique de la commande, ouverture d’un dossier d’examen avec conservation des preuves, analyse du cas et contrôles complémentaires si besoin.
- Décision communiquée avec la mesure corrective proposée et ses modalités pratiques : proposition d’une solution et suivi jusqu’à clôture, avec décision claire et solution corrective mise en œuvre dès validation.
4.3 Suivi et responsabilité de résolution
- Vous recevez un accusé de réception, puis des mises à jour avec historique des échanges conservé et réponse traçable jusqu’à la clôture.
- Le service après-vente assure le suivi des commandes, des retours et des remboursements selon les règles en vigueur et coordonne les solutions en cas de colis abîmé ou incomplet.
- Le service d’assurance qualité traite les doutes d’authenticité et les défauts qualité et pilote les contrôles complémentaires et les mesures correctives.
- Chaque dossier est examiné jusqu’à une décision claire, sans laisser la demande sans réponse.
4.4 Engagements qualité et authenticité
- En cas de non-conformité avérée après examen : remplacement, avoir ou remboursement selon la situation, ainsi que prise en charge du retour lié au dossier.
- Tout article présentant un doute sérieux et vérifié d’inauthenticité est retiré de la vente et les commandes concernées sont traitées en priorité.
5. Remboursement
Après réception et vérification du retour, ou après validation du dossier en cas de non-conformité avérée, nous appliquons la solution retenue :
- Mode de remboursement : remboursement sur le moyen de paiement d’origine — carte de crédit ou PayPal selon le paiement utilisé pour la commande.
- Montant remboursé : prix des articles acceptés en retour, sur la base du montant réellement payé, déduction faite de la réduction SAVE15 si elle avait été appliquée aux articles concernés.
- Cas particuliers : en cas de non-conformité avérée après examen, la solution peut être un remplacement, un avoir ou un remboursement selon la situation, avec prise en charge du retour lié au dossier.
- Livraison : rappel des règles d’expédition — livraison gratuite dès 45,00 €, livraison standard à 8,00 €. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’en cas d’erreur de notre part, d’article non conforme, endommagé, incomplet ou après validation d’un dossier qualité ou d’authenticité. Les frais de renvoi pour changement d’avis restent à votre charge, sauf indication contraire communiquée lors du traitement de votre demande.
6. Échanges
Nous ne procédons pas à un échange automatique par simple renvoi. Selon la situation et après examen :
- Si l’article reçu est incorrect, endommagé ou non conforme, nous proposons un remplacement lorsque cela est possible, ou à défaut un avoir ou un remboursement.
- Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre référence, effectuez une demande de retour dans les 30 jours suivant la livraison, puis passez une nouvelle commande sur appareilsbeautezen.shop.
7. Garantie
La garantie suit les informations indiquées sur chaque fiche produit et les indications du service client.
- Consultez la fiche de votre appareil pour les conditions, la durée et les modalités éventuellement précisées par marque et par modèle.
- En cas de doute sur l’application de la garantie, contactez le service après-vente avec votre référence de commande, la référence produit et une description du dysfonctionnement constaté selon la notice.
- Les doutes qualité et les défauts font l’objet d’un dossier d’examen avec analyse, décision et mesure corrective expliquée.
8. Contacts pour les retours, les remboursements et la qualité
Nos équipes répondent en heure de Paris, du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors de la plage sont enregistrés et traités par ordre d’arrivée dès la reprise.
Support général — orientation des demandes
- E-mail : support@appareilsbeautezen.shop
- Rôle : orientation générale des demandes vers le bon service spécialisé, suivi des échanges et garantie d’une réponse traçable.
- À indiquer : référence de commande concernée le cas échéant, objet précis de la demande et coordonnées pour recontacter.
- Fonctionnement : accusé de réception et qualification de la demande, puis transmission au service compétent avec conservation de l’historique. Réponse initiale sous un jour ouvré.
Service après-vente — commandes, retours et remboursements
- E-mail : suivi-client@appareilsbeautezen.shop
- Rôle : suivi des commandes, des retours et des remboursements selon les règles en vigueur ; coordination des solutions en cas de colis abîmé ou incomplet.
- À indiquer : référence de commande et date de livraison ; photos en cas d’article endommagé ou incomplet.
- Fonctionnement : vérification du statut et de l’historique de la commande, proposition d’une solution et suivi jusqu’à clôture. Réponse sous un jour ouvré.
Assurance qualité — doutes d’authenticité et défauts qualité
- E-mail : controle-qualite@appareilsbeautezen.shop
- Rôle : traitement des doutes d’authenticité et des défauts qualité ; pilotage des contrôles complémentaires et des mesures correctives.
- À indiquer : référence de commande, photos et description du constat ; informations du lot visibles sur l’étiquette et l’emballage.
- Fonctionnement : ouverture d’un dossier d’examen avec conservation des preuves, analyse et décision avec mesure corrective expliquée. Réponse sous deux jours ouvrés.