Dernière mise à jour : 2026-09-10
La présente politique de confidentialité explique comment Appareils Beauté Zen, boutique indépendante spécialisée dans les appareils de beauté et de soin à domicile accessible sur appareilsbeautezen.shop, traite vos données personnelles.
1. Qui traite vos données
Appareils Beauté Zen, 27 rue des Acacias, 31000 Toulouse, France, fondée en 2019, est la vitrine commerciale multi-marques qui vous permet de comparer les appareils, les usages et les détails produits avant l’achat, avec un parcours d’achat clair, de la comparaison au suivi.
La vitrine est exploitée, en tant qu’opérateur responsable de l’offre, du parcours d’achat et du suivi client, par SAS Héritage Éclat Diffusion, société de services basée en France, dédiée à l’exploitation de commerces spécialisés dans l’équipement de soin personnel à domicile.
Dans le cadre du traitement de vos données clients :
- SAS Héritage Éclat Diffusion pilote l’offre et la conformité des contenus publiés, coordonne la préparation, l’expédition et le suivi des commandes avec les partenaires logistiques, anime le service client et supervise les contrôles qualité et le traitement des signalements d’authenticité.
- Appareils Beauté Zen constitue le point de contact commercial : présentation des produits, prise de commande, accompagnement clair avant et après la commande, et suivi des échanges.
Il s’agit d’une boutique indépendante multi-marques proposant notamment des produits des marques Philips, Rio Beauty, Braun, NOOANCE PARIS et Real Techniques. Elle n’est pas le site officiel de ces marques.
2. Données que vous nous fournissez
Lorsque vous utilisez appareilsbeautezen.shop, vous nous communiquez directement :
- Données d’identification et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale de livraison et de facturation.
- Données de commande : produits choisis, quantités, utilisation éventuelle du code SAVE15 pour 15% de réduction sur les articles éligibles, messages saisis au paiement, préférences de livraison.
- Données d’échanges avec le service client : objet de la demande, référence de commande concernée le cas échéant, coordonnées pour vous recontacter, pièces jointes et historique des échanges.
- Données liées aux retours et à la garantie : motif du retour dans les 30 jours suivant la livraison, état du produit, demande d’assistance, informations indiquées sur chaque fiche produit et précisées avec le service client pour le suivi de garantie.
- Données liées à vos demandes de droits : objet du droit exercé, éléments d’identification nécessaires et précisions permettant de retrouver les échanges concernés.
3. Données collectées automatiquement
Lors de votre navigation et de vos achats, nous collectons automatiquement certaines informations techniques :
- Données de navigation : pages consultées, fiches produits visualisées, recherches et comparaisons d’appareils, date et heure de visite, durée de session.
- Données techniques : adresse IP, type d’appareil, système d’exploitation, type et version du navigateur, langue.
- Données de mesure et de sécurité : journaux de connexion, détection d’erreurs de panier ou de paiement, prévention de la fraude et de l’abus.
Ces données nous permettent d’assurer le fonctionnement de la boutique, d’améliorer la clarté du parcours d’achat et de sécuriser les transactions.
4. Historique des transactions et du support
Pour assurer un accompagnement clair avant et après la commande, nous conservons :
- Dossiers de transaction : commandes, factures, montants en EUR, moyens de paiement utilisés (cartes de crédit et PayPal), application du coupon le cas échéant, frais de livraison (livraison standard à 8,00 €, livraison gratuite dès 45,00 €), statut de préparation, d’expédition et de livraison.
- Dossiers de support : demandes adressées à support@appareilsbeautezen.shop, accusé de réception, qualification de la demande, transmission au service compétent avec conservation de l’historique, suivi des échanges et garantie d’une réponse traçable.
- Dossiers de retours, garantie et qualité : demandes de retour acceptées dans les 30 jours suivant la livraison, suivi de garantie selon les informations de chaque fiche produit et les indications du service client, signalements d’authenticité et contrôles qualité supervisés par l’opérateur.
5. Finalités d’utilisation
Nous utilisons vos données uniquement pour :
- Exploiter la boutique et exécuter vos commandes : gestion du panier, vérification de l’éligibilité des articles aux offres, préparation, expédition et suivi avec nos partenaires logistiques.
- Assurer le service client : orientation générale des demandes vers le bon service spécialisé, réponse initiale du support général sous un jour ouvré, traitement des questions sur les commandes et les produits.
- Gérer les retours et la garantie : instruction des retours dans les 30 jours suivant la livraison et suivi de garantie conformément aux fiches produits.
- Assurer la conformité et la sécurité : pilotage de la conformité des contenus, prévention de la fraude, sécurisation des paiements, tenue des registres comptables et traitement des signalements.
- Améliorer notre sélection et nos services : analyse de l’usage de la vitrine, clarté des comparatifs et pertinence de l’accompagnement.
- Traiter vos demandes relatives aux données et aux conditions contractuelles : via le service dédié décrit à la section 12.
6. Prestataires de services
Pour fournir nos services, vos données strictement nécessaires sont transmises à :
- Partenaires logistiques : pour la préparation, l’expédition, la livraison et le suivi des commandes.
- Prestataires de paiement : pour le traitement sécurisé des transactions par carte de crédit et PayPal, comme décrit à la section 7.
- Prestataires techniques : hébergement de appareilsbeautezen.shop, maintenance, messagerie, outils de gestion des commandes et du service client.
- Équipes spécialisées de traitement : service après-vente, support livraison et service juridique et confidentialité, selon l’objet de votre demande et avec conservation de l’historique pour garantir un suivi traçable.
Nous n’autorisons ces prestataires à utiliser vos données que pour exécuter les prestations confiées et nous exigeons des mesures de protection adaptées.
7. Traitement des paiements
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. L’éligibilité du coupon SAVE15, qui offre 15% de réduction sur les articles éligibles, suit les règles du paiement.
Les données de carte ne sont pas conservées par la boutique : elles sont transmises de manière chiffrée à nos prestataires de paiement certifiés qui traitent la transaction. Pour PayPal, vous êtes redirigé vers PayPal qui applique sa propre politique de confidentialité pour les données traitées sur sa plateforme.
Nous conservons uniquement les informations nécessaires au suivi comptable et commercial : référence de transaction, montant, statut d’autorisation ou de refus, et application éventuelle de la réduction, sans stocker les numéros complets de carte.
8. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour :
- Cookies nécessaires : fonctionnement du panier, mémorisation de votre session, choix de langue, sécurité et prévention de la fraude. Sans eux, l’achat ne peut pas fonctionner correctement.
- Cookies de mesure et de préférences : compréhension de la navigation, amélioration des fiches produits et de la comparaison, mémorisation de vos préférences d’affichage.
Vous pouvez paramétrer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies. Le blocage des cookies nécessaires peut empêcher la finalisation de la commande ou l’utilisation du code SAVE15 au paiement.
9. Sécurité des données
SAS Héritage Éclat Diffusion supervise les contrôles qualité et la sécurité des traitements. Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées : chiffrement des échanges sur appareilsbeautezen.shop, accès restreint aux données clients aux seules équipes habilitées, traçabilité des échanges du service client, et traitement confidentiel des demandes juridiques avec confirmation écrite.
En cas d’incident affectant vos données, nous prendrons les mesures de remédiation nécessaires et procéderons aux notifications requises.
10. Conservation des données
Nous conservons vos données pendant la durée nécessaire aux finalités décrites :
- Données de compte et de commande : pendant la relation commerciale puis pour la durée légale de conservation comptable et fiscale.
- Échanges avec le service client : pendant le traitement de la demande et le suivi après commande, y compris retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison et suivi de garantie, puis archivage limité pour preuve.
- Données de navigation et journaux de sécurité : pour une durée courte, sauf obligation contraire.
- Demandes de droits : conservation confidentielle avec confirmation écrite, pour la durée nécessaire au traitement et à la preuve de la réponse.
À l’issue de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées.
11. Vos choix et vos droits
Vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, de portabilité et de retrait de votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.
Pour exercer ces droits ou poser toute question sur les données personnelles et les conditions contractuelles :
- Contactez le service dédié juridique et confidentialité à droits-confidentialite@appareilsbeautezen.shop en précisant l’objet du droit exercé, les éléments d’identification nécessaires et les précisions permettant de retrouver les échanges concernés.
- Le traitement est confidentiel, avec vérification de la demande et des pièces utiles, et confirmation écrite. Réponse sous deux jours ouvrés.
Pour toute question générale sur une commande ou un produit, vous pouvez aussi écrire au service client à support@appareilsbeautezen.shop, en indiquant la référence de commande concernée le cas échéant, l’objet précis de la demande et vos coordonnées pour vous recontacter. Réponse initiale sous un jour ouvré, du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors de cette plage sont enregistrés et traités par ordre d’arrivée dès la reprise.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL ou de l’autorité compétente de votre pays de résidence.
12. Contact dédié juridique et confidentialité
Service juridique et confidentialité — Appareils Beauté Zen / SAS Héritage Éclat Diffusion
- E-mail : droits-confidentialite@appareilsbeautezen.shop
- Responsabilités : traitement des questions relatives aux données personnelles et aux droits associés, suivi des demandes liées aux conditions contractuelles.
- Processus : vérification de la demande et des pièces utiles, traitement confidentiel avec confirmation écrite, escalade si nécessaire vers le support livraison et l’après-vente pour l’exécution opérationnelle.
- Délai : réponse sous deux jours ouvrés.
13. Mineurs
La boutique s’adresse à une clientèle adulte pour l’achat d’appareils de beauté et de soin à domicile. Nous ne collectons pas sciemment de données d’enfants. Si vous êtes parent ou tuteur et constatez qu’un mineur nous a transmis des données, écrivez à droits-confidentialite@appareilsbeautezen.shop afin que nous les supprimions.
14. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l’évolution de notre offre, de notre parcours d’achat ou de nos obligations. Toute version modifiée sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour. En cas de changement significatif, nous vous en informerons par un message clair sur la boutique ou par e-mail avant son entrée en vigueur.
Pour toute question sur cette politique, écrivez à droits-confidentialite@appareilsbeautezen.shop ou au service client support@appareilsbeautezen.shop.