Nous contacter

Bienvenue sur la page contact d'Appareils Beauté Zen, votre boutique indépendante spécialisée dans les appareils de beauté et de soin à domicile. Nous vous aidons à comparer les usages, les fonctions et les détails produits avant l'achat, puis nous suivons votre commande jusqu'à sa résolution complète.

Qui sommes-nous et comment nous joindre

Appareils Beauté Zen est une vitrine multi-marques indépendante fondée en 2019 à Toulouse. Nous ne sommes la boutique officielle d'aucune marque : nous sélectionnons des appareils Philips, Rio Beauty, Braun, NOOANCE PARIS et Real Techniques pour vous offrir un parcours d'achat clair, de la comparaison au suivi.

L'exploitation de la boutique est assurée par la SAS Héritage Éclat Diffusion, société de services basée en France, dédiée à l'exploitation de commerces spécialisés dans l'équipement de soin personnel à domicile. Elle est l'opérateur responsable de l'offre, du parcours d'achat et du suivi client. À ce titre, elle pilote l'offre et la conformité des contenus publiés, coordonne la préparation, l'expédition et le suivi des commandes avec les partenaires logistiques, anime le service client et supervise les contrôles qualité ainsi que le traitement des signalements d'authenticité.

• Adresse du commerçant : 27 rue des Acacias, 31000 Toulouse, France
• E-mail principal : support@appareilsbeautezen.shop
• Horaires partagés : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés
• Fuseau horaire : Heure de Paris

Les messages reçus en dehors de cette plage sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la reprise. Pour toute demande, indiquez un objet précis et vos coordonnées pour vous recontacter.

Canal principal : orientation générale

Si vous ne savez pas quel service contacter, écrivez à support@appareilsbeautezen.shop. Cette adresse assure l'orientation générale des demandes vers le bon service spécialisé et le suivi des échanges avec une réponse traçable.

Ce que fait ce canal

• Orientation générale des demandes vers le bon service spécialisé
• Suivi des échanges et garantie d'une réponse traçable

Délai et informations à fournir

• Première réponse : Réponse initiale sous un jour ouvré
• À inclure : référence de commande concernée le cas échéant, objet précis de la demande et coordonnées pour vous recontacter

Comment votre demande est traitée

• Accusé de réception et qualification de la demande
• Transmission au service compétent avec conservation de l'historique

Si votre sujet relève du suivi de commande, il est transmis au service après-vente afin d'assurer la continuité jusqu'à clôture.

Nos services spécialisés

Choisissez directement le service adapté à votre besoin pour obtenir une réponse plus rapide. Chaque service travaille dans les mêmes horaires partagés : du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés.

1. Conseil avant achat — conseil-soin@appareilsbeautezen.shop

Vous hésitez entre deux appareils, des fonctions ou des accessoires ? Ce service vous aide à choisir entre usages, fonctions et accessoires avant commande, avec une recommandation comparative sans jargon et des points de vigilance.

• Responsabilités : Aide au choix entre usages, fonctions et accessoires avant commande
• Première réponse : Réponse sous un jour ouvré
• À inclure : usage recherché et contexte d'utilisation, questions précises sur les fonctions ou le contenu décrit

Traitement : analyse du besoin exprimé, puis recommandation comparative sans jargon avec points de vigilance. Si votre demande évolue vers un suivi de commande, elle est transmise au service après-vente.

2. Suivi des commandes et retours — suivi-client@appareilsbeautezen.shop

Pour le suivi des commandes, des retours et des remboursements selon les règles en vigueur, ainsi que pour la coordination des solutions en cas de colis abîmé ou incomplet, contactez le service après-vente.

• Responsabilités : Suivi des commandes, des retours et des remboursements selon les règles en vigueur ; coordination des solutions en cas de colis abîmé ou incomplet
• Première réponse : Réponse sous un jour ouvré
• À inclure : référence de commande et date de livraison, photos en cas d'article endommagé ou incomplet

Traitement : vérification du statut et de l'historique de la commande, proposition d'une solution et suivi jusqu'à clôture. Les sujets liés à un doute d'authenticité ou à un défaut qualité sont transmis au contrôle qualité.

3. Qualité et authenticité — controle-qualite@appareilsbeautezen.shop

Si vous avez un doute sur l'authenticité ou si vous constatez un défaut qualité, ce service ouvre un dossier d'examen dédié et pilote les contrôles complémentaires.

• Responsabilités : Traitement des doutes d'authenticité et des défauts qualité ; pilotage des contrôles complémentaires et des mesures correctives
• Première réponse : Réponse sous deux jours ouvrés
• À inclure : référence de commande, photos et description du constat, informations du lot visibles sur l'étiquette et l'emballage

Traitement : ouverture d'un dossier d'examen avec conservation des preuves, analyse et décision avec mesure corrective expliquée. Si votre demande touche aux données personnelles ou aux conditions contractuelles, elle est transmise au service droits et confidentialité.

4. Droits et confidentialité — droits-confidentialite@appareilsbeautezen.shop

Pour toute question relative aux données personnelles et aux droits associés, ainsi que pour le suivi des demandes liées aux conditions contractuelles, écrivez à ce service pour un traitement confidentiel.

• Responsabilités : Traitement des questions relatives aux données personnelles et aux droits associés ; suivi des demandes liées aux conditions contractuelles
• Première réponse : Réponse sous deux jours ouvrés
• À inclure : objet du droit exercé et éléments d'identification nécessaires, précisions permettant de retrouver les échanges concernés

Traitement : vérification de la demande et des pièces utiles, traitement confidentiel avec confirmation écrite. Les questions logistiques associées sont coordonnées avec l'assistance livraison.

5. Assistance livraison — suivi-livraison@appareilsbeautezen.shop

Pour une aide sur l'acheminement, les délais annoncés et les incidents de transport, ce service contrôle le suivi et contacte le transporteur si nécessaire.

• Responsabilités : Assistance sur l'acheminement, les délais annoncés et les incidents de transport ; coordination avec les partenaires logistiques en cas d'aléa
• Première réponse : Réponse sous un jour ouvré
• À inclure : référence de commande et adresse de livraison complète, signalement précis de l'incident constaté

Traitement : contrôle du suivi et contact du transporteur si nécessaire, information régulière jusqu'à résolution ou réexpédition. Si une solution de retour ou de remboursement est nécessaire, le dossier est transmis au service après-vente.

Comment bien préparer votre message

• Indiquez toujours votre numéro de commande pour une question après achat.
• Décrivez l'usage recherché pour un conseil, ou le constat précis avec photos pour un colis abîmé, incomplet ou un doute qualité.
• Précisez vos disponibilités et un moyen de vous recontacter.

Notre engagement : un accompagnement clair avant et après la commande, de la comparaison au suivi, avec une réponse traçable et des interlocuteurs spécialisés.