FAQ

Appareils Beauté Zen est une boutique indépendante multi-marques, exploitée depuis 2019 au 27 rue des Acacias, 31000 Toulouse, France. Nous sommes spécialisés dans la distribution à distance de solutions de soin à domicile, avec une organisation centrée sur la clarté des fiches et le suivi après commande. Nous ne sommes la boutique officielle d'aucune marque.

Nous proposons une sélection d'appareils de beauté et de self-care à domicile pour comparer les usages, les technologies, les embouts, les intensités et les détails produits avant l'achat. Notre catalogue comprend notamment des références des marques Philips, Rio Beauty, Braun, NOOANCE PARIS et Real Techniques. Notre promesse est un accompagnement clair avant et après la commande, de la comparaison au suivi.

Notre référencement est progressif et fondé sur la lisibilité des usages, la cohérence technique des gammes et la disponibilité des informations nécessaires à une comparaison sereine. Chaque fiche est vérifiée avant publication sur la cohérence entre intitulé, contenu annoncé, visuels et documentation fournie. Notre équipe connaît les usages à domicile, les critères de choix entre technologies et les précautions d'emploi au quotidien.

Nos prix s'expliquent par notre modèle de distribution spécialisée à distance, sans réseau de boutiques physiques. Nous concentrons nos moyens sur l'achat, la logistique mutualisée et l'assistance : achats planifiés par volumes, renouvellement ciblé des références les plus demandées, mutualisation des transports et des emballages, catalogue resserré et traitement automatisé des commandes. L'économie réalisée est répercutée dans le prix affiché et dans l'avantage promotionnel en vigueur selon ses conditions d'éligibilité. Le prix attractif ne modifie ni l'origine annoncée, ni le contenu du coffret décrit sur la fiche, ni les contrôles avant expédition.

Les prix évoluent selon les coûts d'achat, les disponibilités, la saisonnalité des gammes et la fin des opérations temporaires. Les réductions sont financées par les marges négociées à l'achat, par les économies de fonctionnement et, lors d'opérations ponctuelles, par des participations temporaires des partenaires de distribution. C'est ce qui explique des écarts entre références et dans le temps.

Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. Il s'agit de 15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement et s'applique uniquement aux articles éligibles. En cas de doute sur l'éligibilité d'un article, contactez-nous avant de valider votre commande.

Nous nous approvisionnons uniquement via des circuits de distribution identifiés et facturés, avec traçabilité des lots conservée pour chaque réception. Nous réalisons un contrôle à la réception sur l'intégrité du scellé, la conformité de l'étiquetage et l'état du colis, puis un second contrôle visuel avant expédition. À la réception, nous vous conseillons de vérifier l'intégrité de l'emballage, la présence des accessoires annoncés, les mentions sur l'étiquette et le bon fonctionnement lors du premier essai selon la notice.

Contactez notre service qualité à controle-qualite@appareilsbeautezen.shop en précisant la référence de commande, la date de réception, les informations du lot visibles sur l'étiquette et l'emballage, ainsi qu'une description précise du doute avec des photos de l'article, de l'étiquette et de l'emballage. Nous ouvrons un dossier d'examen avec conservation des preuves, puis analyse et décision avec mesure corrective expliquée. Réponse sous deux jours ouvrés.

En cas de non-conformité avérée après examen, nous proposons un remplacement, un avoir ou un remboursement selon la situation, ainsi que la prise en charge du retour lié au dossier. Tout article présentant un doute sérieux et vérifié d'inauthenticité est retiré de la vente et les commandes concernées sont traitées en priorité. Chaque dossier est examiné jusqu'à une décision claire, sans laisser la demande sans réponse.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Pour toute question sur l'acheminement, les délais annoncés ou un incident de transport, écrivez à suivi-livraison@appareilsbeautezen.shop en indiquant votre référence de commande et votre adresse de livraison complète. Nous contrôlons le suivi et contactons le transporteur si nécessaire, avec une réponse sous un jour ouvré.

Pour le suivi des commandes, les colis abîmés ou incomplets, contactez le service après-vente à suivi-client@appareilsbeautezen.shop avec votre référence de commande et votre date de livraison, et des photos en cas d'article endommagé ou incomplet. Nous vérifions le statut et l'historique de la commande, puis proposons une solution avec suivi jusqu'à clôture. Réponse sous un jour ouvré, du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour lancer une demande, contactez suivi-client@appareilsbeautezen.shop avec votre référence de commande et le motif du retour. Nous vous indiquons la marche à suivre et assurons le suivi jusqu'à clôture.

Après réception et vérification du retour selon les règles en vigueur, le remboursement ou l'avoir est mis en œuvre pour la situation concernée. Le service après-vente à suivi-client@appareilsbeautezen.shop coordonne la solution et vous informe à chaque étape. Pensez à conserver la preuve d'envoi et l'emballage d'origine jusqu'à la résolution.

La garantie suit les informations indiquées sur chaque fiche produit et les indications du service client. Conservez votre confirmation de commande, vérifiez le contenu du coffret à la réception et suivez la notice d'utilisation. En cas de panne ou de défaut, contactez suivi-client@appareilsbeautezen.shop pour une orientation vers la solution adaptée, ou controle-qualite@appareilsbeautezen.shop s'il s'agit d'un doute qualité.

Pour une aide au choix entre usages, fonctions et accessoires avant commande, écrivez à conseil-soin@appareilsbeautezen.shop en précisant l'usage recherché, le contexte d'utilisation et vos questions sur les fonctions ou le contenu décrit. Nous analysons votre besoin et proposons une recommandation comparative sans jargon, avec points de vigilance. Réponse sous un jour ouvré.

Notre service client est disponible par e-mail pour toute question sur les commandes et les produits à support@appareilsbeautezen.shop. Cette équipe assure l'orientation générale vers le bon service spécialisé et garantit une réponse traçable : accusé de réception, qualification de la demande, puis transmission avec conservation de l'historique. Pour un dossier précis, écrivez directement à suivi-client@appareilsbeautezen.shop pour l'après-vente ou à suivi-livraison@appareilsbeautezen.shop pour la livraison.

Nous répondons du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés, heure de Paris. Comptez une réponse initiale sous un jour ouvré pour les demandes générales, d'avant-vente, d'après-vente et de livraison, et sous deux jours ouvrés pour les dossiers qualité. Les messages reçus en dehors de la plage sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la reprise. Pour nous aider à vous répondre vite, indiquez votre référence de commande le cas échéant, l'objet précis de la demande et vos coordonnées pour vous recontacter.