Dernière mise à jour : 2026-09-10
Politique de livraison — Appareils Beauté Zen
Appareils Beauté Zen (appareilsbeautezen.shop) est une boutique indépendante spécialisée dans les appareils de beauté et de soin à domicile, avec un parcours d’achat clair. Cette politique explique comment vos commandes sont préparées, expédiées et suivies.
La vitrine est exploitée par la SAS Héritage Éclat Diffusion, société de services basée en France, dédiée à l’exploitation de commerces spécialisés dans l’équipement de soin personnel à domicile. En tant qu’opérateur responsable de l’offre, du parcours d’achat et du suivi client, elle pilote l’offre et la conformité des contenus publiés, coordonne la préparation, l’expédition et le suivi des commandes avec les partenaires logistiques, anime le service client et supervise les contrôles qualité.
1. Périmètre de livraison
Nous préparons et expédions les commandes d’appareils de beauté et de soin à domicile passées sur appareilsbeautezen.shop via nos partenaires logistiques.
Les frais, le mode de livraison proposé et les délais annoncés sont confirmés avant validation de la commande, en fonction de l’adresse de livraison indiquée, du contenu du panier et des options disponibles au paiement.
2. Frais et seuil de livraison gratuite
- Livraison standard : 8,00 €
- Livraison gratuite dès 45,00 €
Le seuil de 45,00 € s’applique au montant pris en compte au paiement pour déterminer la gratuité des frais de livraison standard. Le montant des frais applicables, avec le total en euros (EUR), est affiché avant le paiement et repris dans la confirmation de commande.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal pour le règlement des commandes, frais de livraison inclus.
3. Confirmation de commande et exactitude de l’adresse
Après votre commande, vous recevez une confirmation récapitulant les articles, l’adresse de livraison, les frais de livraison et le total payé.
- Vérifiez l’adresse complète : nom du destinataire, rue et numéro, complément, code postal, ville, pays, ainsi qu’un numéro de téléphone ou des instructions d’accès si nécessaire.
- En cas d’erreur : contactez-nous dès que possible avant l’expédition. Une fois le colis remis au transporteur, la modification d’adresse peut ne plus être possible ou dépendre des règles du transporteur.
- Une adresse incomplète ou inexacte peut entraîner un retard, un retour au dépôt ou un échec de livraison.
4. Préparation, expédition et délais
La coordination de la préparation, de l’expédition et du suivi des commandes est assurée avec nos partenaires logistiques.
- Préparation : chaque commande est vérifiée puis préparée avant remise au transporteur.
- Délais annoncés : les informations de délai communiquées lors de la commande et dans le suivi font foi. Tout aléa de transport peut faire évoluer la date estimée.
- Expéditions en plusieurs colis : selon les articles commandés, une commande peut être expédiée en plusieurs envois. Dans ce cas, chaque colis peut disposer de son propre suivi.
5. Suivi et événements transporteur
Lorsque le suivi est disponible, les informations de suivi vous permettent de suivre l’acheminement de votre colis.
- Consultez régulièrement le statut : prise en charge, transit, mise en livraison, livraison, passage en point relais ou dépôt, incident technique.
- En cas de statut inhabituel ou figé, conservez votre référence de commande et le numéro de suivi pour faciliter le contrôle auprès du transporteur.
- Si le transporteur signale une mise à disposition en point relais ou une consigne de retrait, respectez le délai de retrait indiqué par le transporteur pour éviter le retour du colis.
6. Retards, échec de livraison et colis manquant ou endommagé
Retard
Si le délai annoncé est dépassé, vérifiez d’abord le suivi et l’adresse utilisée. Les aléas logistiques, les périodes de forte activité et les erreurs d’adresse peuvent allonger l’acheminement.
Échec de livraison
En cas d’absence du destinataire, d’accès impossible ou d’adresse non reconnue, le transporteur peut laisser un avis de passage, reprogrammer une livraison, déposer le colis en point de retrait ou retourner le colis. Suivez les instructions du transporteur et contactez l’assistance livraison si une réexpédition doit être coordonnée.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Vérifiez les alentours de livraison, la boîte aux lettres, le gardien ou les voisins, ainsi qu’un éventuel avis du transporteur. Si le colis reste introuvable, signalez-le rapidement avec la référence de commande et l’adresse de livraison complète.
Colis endommagé
À la réception, contrôlez l’emballage extérieur. En cas de dommage visible :
- Signalez toute anomalie au transporteur au moment de la réception lorsque cela est possible.
- Conservez le colis, l’emballage et les articles dans leur état, et prenez des photos du dommage.
- Contactez l’assistance livraison en décrivant précisément l’incident constaté.
Pour les questions de retour après livraison, les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, selon les conditions applicables. La garantie suit les informations indiquées sur chaque fiche produit et les indications du service client.
7. Contacter l’assistance livraison
Pour toute question sur l’acheminement, les délais annoncés et les incidents de transport, notre équipe dédiée vous accompagne jusqu’à résolution ou réexpédition, en coordination avec les partenaires logistiques.
Assistance livraison dédiée
- E-mail : suivi-livraison@appareilsbeautezen.shop
- Mission : assistance sur l’acheminement, les délais annoncés et les incidents de transport ; coordination avec les partenaires logistiques en cas d’aléa.
- Réponse : réponse sous un jour ouvré
- Informations à joindre : référence de commande et adresse de livraison complète, ainsi que le signalement précis de l’incident constaté.
Service client général
- E-mail : support@appareilsbeautezen.shop
- Mission : orientation générale des demandes vers le bon service spécialisé, suivi des échanges et garantie d’une réponse traçable ; disponible pour toute question sur les commandes et les produits.
- Réponse initiale : sous un jour ouvré
- Informations à joindre : référence de commande concernée le cas échéant, objet précis de la demande et coordonnées pour vous recontacter.
8. Horaires, traitement et escalade
Nos équipes traitent les messages du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus en dehors de cette plage sont enregistrés et traités par ordre d’arrivée dès la reprise.
- Traitement du service client : accusé de réception et qualification de la demande, puis transmission au service compétent avec conservation de l’historique.
- Traitement de l’assistance livraison : contrôle du suivi et contact du transporteur si nécessaire, puis information régulière jusqu’à résolution ou réexpédition.
- Escalade : si nécessaire, votre dossier est transmis au service après-vente pour un traitement approfondi, avec suivi de l’historique des échanges.
Appareils Beauté Zen — 27 rue des Acacias, 31000 Toulouse, France — appareilsbeautezen.shop — Service client : support@appareilsbeautezen.shop — Suivi livraison : suivi-livraison@appareilsbeautezen.shop